Mục đích
Thủy Mộc Decor luôn coi trọng quyền lợi khách hàng và cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Chính sách này nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và yên tâm khi mua sắm tại [website/tên cửa hàng].
Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho mọi khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại [Tên công ty/shop].
- Áp dụng cho các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, đổi trả, bảo hành và các vấn đề phát sinh khác trong quá trình mua bán.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng liên hệ qua các kênh sau:
- Hotline: 0392.09.88.89
- Email: thuymocdecor.online@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/thuymocdecor.vn
- Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hình ảnh/clip sản phẩm liên quan, nội dung khiếu nại cụ thể.
Bước 2: Xác minh khiếu nại
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và xác minh nội dung khiếu nại trong vòng [24 – 48 giờ].
- Liên hệ lại khách hàng để làm rõ thông tin, thống nhất hướng xử lý.
Bước 3: Giải quyết khiếu nại
- Thủy Mộc Decor sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ bảo hành theo quy định.
- Thời gian xử lý khiếu nại tối đa 3 – 7 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp.
Cam kết
Thủy Mộc Decor cam kết:
- Giải quyết mọi khiếu nại với tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi khách hàng.
- Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ
Mọi phản hồi, khiếu nại hoặc thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0392.09.88.89
- Email: thuymocdecor.online@gmail.com
- Fanpage: https://www.facebook.com/thuymocdecor.vn
- Website: http://vinastraps.com